POLÍTICA DE REEMBOLSO — TODO CLICK

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En TODO CLICK queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por eso ofrecemos un plazo de 7 días calendario para solicitar un cambio o reembolso, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de 7 días calendario desde la fecha en que recibe el pedido para comunicarse con TODO CLICK y solicitar un reembolso o cambio.

Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para aceptar un reembolso

Para que un producto pueda ser considerado para reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

◾ Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

◾ Conservar su empaque, accesorios, manuales y demás elementos incluidos

originalmente.

◾ No presentar daños ocasionados por el cliente, golpes, mal uso, modificaciones o desgaste.

◾ Presentar evidencia de compra, como número de pedido, comprobante o los datos utilizados para realizar la compra.

Importante: Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza, higiene, personalización o características particulares.

3. Productos defectuosos o recibidos incorrectamente

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o con algún problema atribuible al pedido, deberá comunicarse con TODO CLICK lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

El cliente podrá solicitar una solución según corresponda, incluyendo cambio del producto o reembolso.

En estos casos, TODO CLICK podrá solicitar fotografías o videos del producto para verificar la situación.

4. Productos que no califican para reembolso

No se aceptarán devoluciones cuando el producto:

• Haya sido utilizado o instalado de forma que presente señales de uso.
• Haya sufrido daños por mal manejo del cliente.
• Haya sido alterado, reparado o modificado por terceros.
• No incluya los accesorios o componentes entregados originalmente.
• Haya sido adquirido bajo una condición especial que indique expresamente que no admite devolución.

5. Gastos de envío

Los gastos relacionados con la devolución dependerán del motivo de la misma.

Cuando el producto haya sido enviado incorrectamente o presente un defecto atribuible a TODO CLICK, la tienda evaluará el caso y determinará la forma de gestionar los gastos correspondientes.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión o cambio de opinión del cliente, los gastos de transporte o devolución podrán correr por cuenta del cliente.

6. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con TODO CLICK proporcionando:

1. Nombre del cliente.
2. Número o comprobante del pedido.
3. Fecha de compra o recepción.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

Contacto

TODO CLICK
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 virtualtodoclick@gmail.com
📱 829-963-9547

7. Evaluación y aprobación

Una vez recibida la solicitud, TODO CLICK evaluará las condiciones del producto y la información proporcionada.

La aprobación de un reembolso estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Si el reembolso es aprobado, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente y el tiempo estimado para procesarlo.

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra o mediante otro método acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o método utilizado.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

TODO CLICK
Santo Domingo, República Dominicana
WhatsApp / Tel.: 829-963-9547
Correo: virtualtodoclick@gmail.com